Exemple projet enquête de satisfaction

Vous pouvez poser la question suivante avec “Oui” ou “non” options de réponse: «est-ce notre entreprise professionnelle? Les hôtels Hilton semblent être exemplaires dans le suivi après chaque enquête. Écrivez des questions qui peuvent être facilement scannées et qui ne nécessitent pas beaucoup de temps pour répondre. Oui ou Non? Des commentaires supplémentaires peuvent être ajoutés dans le champ de commentaire fourni. Que pensez-vous que vos clients attendent de vous? Évitez d`embellir vos questions avec des superlatifs. Ce voyage de fournir à vos clients une expérience positive commence à partir du moment où ils atterrent sur votre site Web et s`étend au-delà du moment où ils deviennent votre client. La rétroaction de fermeture de projet fournit également la capacité de capturer des mesures de fermeture de projet (en plus des commentaires et des idées de «forme libre»). Cela le rend juste et transparent pour les deux types de «clients», et ces notations affectent la réputation des conducteurs et des passagers ainsi. Prenez un peu de recul par ce que vous pensez connaître et laissez vos clients parler. Vous devez utiliser les opinions de vos clients pour guider l`avenir de votre produit.

Donc, gardez les questions requises au minimum et laissez-les sauter ce qu`ils veulent. Airbnb demande poliment les avis des clients après leur séjour, leur donnant l`espace pour décider s`ils veulent partager leurs commentaires ou non. Plutôt que de partir d`une «feuille de papier vierge», la discussion sur les leçons apprises peut être organisée autour des principaux thèmes/observations qui ont été abordés dans le sondage de clôture du projet. Astuce Pro: utilisez une question de cotation de l`échelle Likert pour demander aux clients de noter leurs expériences. L`un des facteurs différenciants est ce que vos consommateurs pensent de vous. Les passagers donnent des cotes après chaque trajet, et les chauffeurs le taux des passagers ainsi. Ne pas fabriquer le service à la clientèle “et si” situations qui n`ont peut-être pas arrivé à l`intimé. Ce modèle de sondage de satisfaction de la clientèle est conçu pour quand vos clients ne sont pas seulement des clients, ils sont aussi des entreprises. Dans l`exemple ci-dessus, le client recevrait un sondage de satisfaction de la clientèle quelques jours après l`achèvement du projet. Ne sous-estimez pas ce fait. Les sondages de service à la clientèle qui dévier le cours et poser des questions apparemment sans rapport peuvent distraire ou confondre l`intimé, et dans certains cas, peut même évoquer des soupçons. Par une recherche par Wharton School of Business, un client référé coûte moins à acquérir et a une valeur à vie de 16% plus élevée.

Après avoir offert aux clients une expérience qui dépasse leurs attentes, vous trouverez vos propres marketeurs. Les outils de collaboration tels que SharePoint offrent la possibilité de mener l`enquête sur le site du projet de l`équipe. Pour Slack, les commentaires des clients sont à l`épicentre de ses efforts. Notre logiciel de sondage est conçu pour rendre vos sondages de satisfaction client facilement personnalisables, avec des données sur les serveurs sécurisés et un coût que même les plus petites entreprises peuvent se permettre. Si votre client est malheureux, vous pouvez les écouter, travailler à rendre le produit plus convivial, et développer un lien plus profond avec eux. Comment décidez-vous de travailler sur une nouvelle fonctionnalité, si vous ne savez même pas si le client en a besoin ou non? En fait, il ya une commande dans l`application où les utilisateurs peuvent leur envoyer des commentaires, ou tout simplement leur dire ce que les fonctionnalités que les utilisateurs aimeraient avoir. Vous pouvez trouver ces deux avec un sondage de satisfaction client personnalisé. Vous avez tourné dans les pages sur les pages de l`écriture, et vient maintenant le jeu d`attente. Par conséquent, il n`est pas susceptible de fournir des résultats exacts.

Voici un excellent exemple d`une enquête de satisfaction de la clientèle de Greyhound qui mesure le sentiment qualitatif et l`expérience sur l`interaction avec et l`achat d`une marque.

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